一、認(rèn)識(shí)QC小組
QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。
QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種的有效組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。
所謂QC小組：
共同興趣----對(duì)活動(dòng)有共同興趣，讓來自同一或不同的車間、班組、項(xiàng)目部的員工走在一起。
自發(fā)開展----自愿為原則，為共同的愿望、自主地開展活動(dòng)，努力完成課題。
實(shí)施改進(jìn)----全體成員圍繞質(zhì)量、成本、產(chǎn)量、交貨期、安全等存在的問題實(shí)施改進(jìn)。
團(tuán)隊(duì)活動(dòng)----以3～10人為宜，小組全體成員齊心協(xié)力完成目標(biāo)。
二、小組活動(dòng)三大宗旨：
----激發(fā)員工積極性、創(chuàng)造性，健康成長。
----改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。
----營造文明、心情舒暢的作業(yè)環(huán)境。
三、QC小組活動(dòng)是怎樣的活動(dòng)？
1.尊重人性的活動(dòng)
QC小組活動(dòng)是從尊重人性出發(fā)，建立心情愉快的工作現(xiàn)場、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的管理方式。給員工留有發(fā)展的空間，讓管理建立在“信任”的基礎(chǔ)之上，依靠集體的力量和智慧，利用整體優(yōu)勢，形成合力。日本質(zhì)量管理權(quán)威石川馨博士以人性向善的觀點(diǎn)，創(chuàng)建QC小組活動(dòng)，基于人人都想做好工作的觀念，尊重人性，讓員工熱心參與，不僅出色完成工作，而且在工作中獲得更大的滿足感與成就感。
信任能使個(gè)人、團(tuán)體為實(shí)現(xiàn)更廣闊范圍的戰(zhàn)略目標(biāo)而共同行動(dòng)。有了信任，小組成員將以一種富有生產(chǎn)效率的態(tài)度工作和相互協(xié)作，盡最大努力完成任務(wù)。當(dāng)然，小組要取得成功，還需要有明確的規(guī)章制度、活動(dòng)目標(biāo)，成員要足夠的常識(shí)技巧，適當(dāng)?shù)姆止ぃ咝У墓ぷ鞒绦虻?。信任是一個(gè)關(guān)鍵性的授權(quán)器。
2.挑戰(zhàn)性的活動(dòng)
QC小組活動(dòng)是激勵(lì)員工士氣，具有挑戰(zhàn)性的活動(dòng)。以往，員工都以為只要依照規(guī)定努力完成上級(jí)的目標(biāo)即可，以致使日常工作一成不變、機(jī)械重復(fù)、周而復(fù)始。這種單調(diào)而乏味的工作，時(shí)間一久，不知不覺影響員工的士氣，工作效率隨之降低。
據(jù)專家分析，在人的本性里都有一種希望迎接挑戰(zhàn)的意識(shí)，假如每個(gè)人都經(jīng)常有一個(gè)挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并朝此目標(biāo)努力，每日的生活才會(huì)充滿活動(dòng)與朝氣。QC小組活動(dòng)就是在工作現(xiàn)場找出存在的主要問題，擬定活動(dòng)目標(biāo)，尋求解決方法，直至問題得到解決。通過這一過程，不僅攻克了難關(guān)，更能激勵(lì)員工的工作士氣，激發(fā)出挑戰(zhàn)下一目標(biāo)的熱情和勇氣。
3.自主性的活動(dòng)
QC小組活動(dòng)是自主性的活動(dòng)，也是現(xiàn)場人員自發(fā)地參與改進(jìn)工作的最佳途徑。大多數(shù)人都希望在工作中能有發(fā)揮自己聰明才智、表現(xiàn)才能的機(jī)會(huì)，尤其是希望得到別人對(duì)自己工作和價(jià)值的認(rèn)可。QC小組活動(dòng)正是基于此種特性，通過引導(dǎo)、教育和激勵(lì)，使員工改變觀念，自發(fā)地參與質(zhì)量管理工作，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的問題并積極致力于改進(jìn)。
4.科學(xué)性的活動(dòng)
QC小組活動(dòng)是科學(xué)性的活動(dòng)。QC小組活動(dòng)遵循PDCA循環(huán)的原則，以客觀事實(shí)為依據(jù)，運(yùn)用正確的數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法分析原因，對(duì)主要原因制定對(duì)策，采用具體、可行、科學(xué)的對(duì)策解決問題，發(fā)揮個(gè)人潛能，開發(fā)無限的腦力資源。QC小組的四個(gè)階段十個(gè)步驟是邏輯關(guān)系非常緊密的科學(xué)的活動(dòng)程序。小組在活動(dòng)中遵循工作程序，用數(shù)據(jù)說話，用科學(xué)的方法步驟深入地分析問題，解決問題。
5.教育性活動(dòng)
QC小組活動(dòng)具有良好的教育作用，它是一種讓員工吸收新知識(shí)、增長技能和才干的活動(dòng)。員工在日常工作中首先要完成生產(chǎn)任務(wù)、本職工作和質(zhì)量指標(biāo)，故對(duì)作業(yè)規(guī)程的技巧與方法比較熟悉。在科技日新月異的今天，員工如果僅限于現(xiàn)在的知識(shí)和技能，很容易被時(shí)代淘汰。英國生物學(xué)家達(dá)爾文說過，在大千世界中活下來的既不是“強(qiáng)大物種”，也不是“優(yōu)秀物種”，而是那些“變化的物種”。適者生存，只有不斷學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)和技能，才能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)的變化和社會(huì)的發(fā)展。QC小組活動(dòng)正是以教育的方式，不斷讓員工在小組改進(jìn)活動(dòng)中吸收新知識(shí)，解決新問題，通過自我啟發(fā)、相互啟發(fā)，提高綜合素質(zhì)。
6.全員參與的活動(dòng)
QC小組活動(dòng)是全員參與的活動(dòng)，以靈活的活動(dòng)形式吸引廣大群眾積極參與到組織管理和改進(jìn)中去，不僅是在生產(chǎn)、服務(wù)一線的員工，還是包括技術(shù)人員、管理人員和高層領(lǐng)導(dǎo)者。通過小組活動(dòng)，將小組成員集合起來，互相切磋，提供個(gè)人構(gòu)想，一同動(dòng)腦、一起分析、一塊行動(dòng)，將質(zhì)量管理落實(shí)到現(xiàn)場最基層，并以此為基礎(chǔ)，提高質(zhì)量意識(shí)、問題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)和參與意識(shí)。
7.團(tuán)隊(duì)合作的活動(dòng)
QC小組活動(dòng)是團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)，通過QC小組人員的分工合作，用大家的智慧一起完成任務(wù)，并改變因工作氣氛不融洽，意見不一致而影響工作熱情與效率的現(xiàn)象。QC小組活動(dòng)強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造良好的通力協(xié)作的人際關(guān)系，針對(duì)問題大家一起提出改進(jìn)方案，相互協(xié)助，相互支持，經(jīng)過全員的努力達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。這一過程，不但使工作現(xiàn)場的士氣得以提高，而且發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)合作的精神。求同存異，營造融洽的工作氣氛，提高工作情趣與效率。
8.相互啟發(fā)的活動(dòng)
QC小組活動(dòng)及成果發(fā)表會(huì)可給予小組成員共同學(xué)習(xí)、相互啟發(fā)的機(jī)會(huì)。在改進(jìn)活動(dòng)分析問題中，小組成員思想相互碰撞，開拓思路；通過大家整理成果報(bào)告，可以發(fā)現(xiàn)以往收集數(shù)據(jù)和日常檢查中被忽視或遺漏的問題；通過成果發(fā)表過程的觀摩學(xué)習(xí)可以擴(kuò)大思路，借鑒啟迪，使全體小組成員提高信心，鼓舞士氣，增強(qiáng)凝聚力，使QC小組活動(dòng)取得最佳效果。
9.高度民主的活動(dòng)
QC小組活動(dòng)以員工自愿參與為原則，組長是組員民主推舉的，小組成員可以輪流擔(dān)任課題小組長；小組內(nèi)部討論問題、解決問題時(shí)，成員之間是平等的，不分職務(wù)、技術(shù)等級(jí)高低，集思廣益，各抒己見，相互啟發(fā)，高度民主，與行政班組有根本的區(qū)別，更有利于發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)管理人才，確保小組活動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
10.靈活多樣的活動(dòng)
QC小組活動(dòng)是員工圍繞組織經(jīng)營戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)和身邊存在的各種問題，形式多樣地開展的各種改進(jìn)活動(dòng)。由于各行業(yè)、各部門的特點(diǎn)不同，組建小組時(shí)形式可以靈活多樣。從解決實(shí)際問題的需要出發(fā)，形式現(xiàn)場改進(jìn)的、技術(shù)攻關(guān)的、提高管理的各種形式的小組，而且課題可大可小，便于活動(dòng)，易出成果。
11.持續(xù)改進(jìn)的活動(dòng)
QC小組活動(dòng)是永久性的活動(dòng)，不是臨時(shí)組成專題小組活動(dòng)。只要是工作現(xiàn)場存在，就不會(huì)十全十美，必然存在不盡如人意的地方，一個(gè)問題解決了，再解決另一個(gè)問題，如此日積月累持續(xù)下去，不擔(dān)技術(shù)得以儲(chǔ)備，工作現(xiàn)場、工作環(huán)境、工作心情、工作態(tài)度也得到改進(jìn)，其效益是無法計(jì)算的。
四、發(fā)表交流
1.發(fā)表的作用
1) 交流經(jīng)驗(yàn)，互相啟發(fā)，共同提高；
2) 鼓舞士氣，滿足小組成員“自我實(shí)現(xiàn)”的需要；
3) 現(xiàn)身說法，吸引更多員工參加QC小組活動(dòng)；
4) 提高QC小組成員科學(xué)總結(jié)活動(dòng)成果的能力；
5) 使評(píng)選優(yōu)秀QC小組和優(yōu)秀成果具有廣泛的群眾基礎(chǔ)。
2.發(fā)表的組織工作
1) 發(fā)表的形式服從于發(fā)表的目的，不搞一個(gè)模式；
2) 積極引導(dǎo)聽眾對(duì)發(fā)表成果的提問和答辯；
3) 組織評(píng)委專家對(duì)成果進(jìn)行講評(píng)；
4) 邀請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)參加成果發(fā)表會(huì)，發(fā)揮激勵(lì)與導(dǎo)向作用。
3.QC小組如何發(fā)表成果
1) 做好發(fā)表前的準(zhǔn)備工作：圖片、實(shí)物、“預(yù)演”；
2) 發(fā)表人必須是小組活動(dòng)骨干，以講為主；
3) 發(fā)表完畢，應(yīng)禮貌、簡潔、恰當(dāng)?shù)鼗卮鹛釂枺?/span>
4) 發(fā)表用“道具”應(yīng)樸實(shí)、清晰、簡單、實(shí)用。
來源：廣州市質(zhì)量協(xié)會(huì)