烏魯木齊郵區(qū)中心局積極提升工作質(zhì)量服務(wù)用戶
閱讀次數(shù)：正在讀取 / 作者：admin / 更新時(shí)間：2015-12-07 /【字體：大 中 小】
為確保郵件優(yōu)質(zhì)高效的傳遞，進(jìn)一步提升郵政服務(wù)質(zhì)量，烏魯木齊郵區(qū)中心局自2015年7月底開展了“提升服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治活動(dòng)”，針對(duì)郵政內(nèi)部處理環(huán)節(jié)生產(chǎn)中存在的服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合2015年郵政網(wǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)型、內(nèi)部處理流水化改造、快遞包裹業(yè)務(wù)開辦和“雙11”期間生產(chǎn)工作，開展了一系列的質(zhì)量管控工作一是在全局范圍內(nèi)采取各種方式廣泛宣傳提升服務(wù)質(zhì)量的意義和目的，動(dòng)員職工積極參與。二是局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)在該局郵路沿途和終到局開展調(diào)查、走訪和檢查，深入了解當(dāng)前存在的質(zhì)量問(wèn)題。三是針對(duì)部分業(yè)務(wù)外包后人員變化較快，基層操作人員業(yè)務(wù)生疏的情況，積極開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、定期召開質(zhì)量分析會(huì)，提升員工業(yè)務(wù)技能。四是加強(qiáng)與郵政投遞環(huán)節(jié)和兄弟局的溝通交流，采用請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去的方法與烏魯木齊市各投遞局、烏魯木齊郵區(qū)內(nèi)各局開展業(yè)務(wù)交流，提高郵件分揀質(zhì)量。五是制定實(shí)施預(yù)案，建立重點(diǎn)工作質(zhì)量管控機(jī)制。自2015年7月起該局生產(chǎn)場(chǎng)地開始進(jìn)行流水化改造，“雙11”業(yè)務(wù)旺季期間改造不能竣工，為確保郵件傳遞時(shí)限和服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)在及時(shí)制定和執(zhí)行 “2015年旺季生產(chǎn)質(zhì)量管控工作預(yù)案”的同時(shí)加大了對(duì)網(wǎng)運(yùn)生產(chǎn)環(huán)節(jié)重點(diǎn)指標(biāo)監(jiān)控力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正、改進(jìn)。隨著“提升服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治活動(dòng)”的深入開展，用戶投訴量明顯下降，由2015年7月份的月投訴量31件，降低到目前的月均10件，“雙11”期間與往年相比，基本未接到大規(guī)模的用戶投訴，各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)在達(dá)到集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)均有提高。該局將繼續(xù)扎實(shí)開展“提升服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治活動(dòng)”，確保生產(chǎn)旺季期間服務(wù)質(zhì)量不回落，旺季過(guò)后質(zhì)量水平穩(wěn)定，更好的為廣大郵政用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。