——聶新玲的質(zhì)量日志
人生伴隨著許多次機(jī)遇，當(dāng)機(jī)遇來(lái)臨時(shí)你意想不到。
1990年新年伊始，我曾經(jīng)十分敬重的一位從事質(zhì)量、計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)化管理的師傅，因故調(diào)離，遠(yuǎn)去北疆工作。而我，由于在1989年底參加廠首屆QC成果發(fā)布會(huì)榮獲二等獎(jiǎng)而引起廠領(lǐng)導(dǎo)的注意。因此，經(jīng)廠長(zhǎng)問(wèn)過(guò)我個(gè)人意見(jiàn)后，我就從一名操作班長(zhǎng)直接被調(diào)入機(jī)關(guān)質(zhì)量、計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)化管理崗接替工作。
九十年代初，國(guó)有企業(yè)調(diào)離者都會(huì)在走之前2～3個(gè)月時(shí)間內(nèi)，將接替者“帶一帶”。我的這位師傅就非常認(rèn)真地從專業(yè)上對(duì)我進(jìn)行了“傳、幫、帶”。并對(duì)我說(shuō)：“沒(méi)有三年時(shí)間，一般人拿不下來(lái)質(zhì)量、計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)管理工作”。我聽(tīng)后不以為然，暗下決心半年時(shí)間就掌握這個(gè)崗位的要求。
在離開(kāi)師傅獨(dú)立開(kāi)展工作后，才深刻體會(huì)到一個(gè)在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)搞操作的技術(shù)工人，哪怕是我這樣來(lái)自技校的技術(shù)工人、班長(zhǎng)，直接進(jìn)入機(jī)關(guān)從事專業(yè)技術(shù)管理，不管你有多大的工作熱情，從理論上來(lái)說(shuō)還是有很大差距的。尤其當(dāng)我面對(duì)一些從大中專院校畢業(yè)分配來(lái)的、在機(jī)關(guān)從事各項(xiàng)工程專業(yè)管理的人員，聽(tīng)到他們?yōu)t灑地交流著各種各樣的技術(shù)問(wèn)題，談古論今，好不羨慕。我開(kāi)始感覺(jué)到一種前所未有的壓力。
知識(shí)就是力量，只有不斷充實(shí)自己各個(gè)方面的知識(shí)，才能縮短這個(gè)差距，也才能勝任自己的本職工作。本著缺什么補(bǔ)什么的想法，1991年我首先買來(lái)了成人高中課本，希望通過(guò)學(xué)習(xí)高中知識(shí)參加成人高考，來(lái)取得大專文憑的同時(shí)，提高自己的文化水平。
由于我從事質(zhì)量計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)管理離不開(kāi)理工科知識(shí)，所以盡管我感覺(jué)到很困難還是選擇了高中理科進(jìn)行學(xué)習(xí)。通過(guò)一年多時(shí)間（包括上高中補(bǔ)習(xí)班）的學(xué)習(xí)，拖著即將分娩的身體參加了1992年成人高考，結(jié)果以20分之差落榜。我沒(méi)有灰心，一邊帶小孩一邊復(fù)習(xí)，1993年參加的成人高考又沒(méi)有考上。這時(shí)的我開(kāi)始總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析原因，由于沒(méi)有高中基礎(chǔ)，考理科對(duì)我來(lái)說(shuō)是有很大難度，加上孩子小等客觀原因，我休養(yǎng)生息，停考了一年。接下來(lái)的年頭是準(zhǔn)備文科考試用書(shū)，又刻苦學(xué)習(xí)一年多，1995年我在充分準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，又一次進(jìn)入考場(chǎng)，以志在必得的心態(tài)和較好的成績(jī)考入了新疆工學(xué)院成教院企業(yè)管理專業(yè)。經(jīng)過(guò)了四五年的努力，終于補(bǔ)上了高中知識(shí)，并如愿以償，圓了自己的大學(xué)夢(mèng)。
到1998年7月，我克服了逐多的困難，順利完成企業(yè)管理?？埔?guī)定課程，取得了大專畢業(yè)證書(shū)。
在1992到1998年期間，我也審視了一下自己適合做什么，不適合做什么。由于在1992年上級(jí)單位把我推薦為新疆石油管理局QC小組活動(dòng)優(yōu)秀推進(jìn)者，極大地鼓舞了我的工作熱情和對(duì)質(zhì)量管理工作的興趣。隨后，我在1994年的QC小組活動(dòng)中，成果又取得局級(jí)二等獎(jiǎng)，在1997年又被評(píng)為新疆維吾爾自治區(qū)化工廳的全面質(zhì)量管理小組優(yōu)秀推進(jìn)者，在1998年組織的“提高QC小組三率”成果再次獲得新疆石油管理局三等獎(jiǎng)。這些成績(jī)和榮譽(yù)的取得，都增強(qiáng)了我做好質(zhì)量工作的興趣和信心。我也在兼職的質(zhì)量計(jì)量和標(biāo)準(zhǔn)化三個(gè)專業(yè)中，衡量了下自己的特長(zhǎng)，感到質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化是我比較容易學(xué)的，計(jì)量管理對(duì)我來(lái)說(shuō)則不太擅長(zhǎng)。
在1996年，我通過(guò)個(gè)人努力和領(lǐng)導(dǎo)幫助，從當(dāng)時(shí)的電廠調(diào)入上級(jí)單位從事專職質(zhì)量管理工作。在新的崗位上，業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大了，新的知識(shí)也在等待著我學(xué)習(xí)。在企業(yè)質(zhì)量管理方面，要做產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)管理、全面質(zhì)量管理培訓(xùn)、QC小組活動(dòng)、質(zhì)量信息建設(shè)、體系建設(shè)等各項(xiàng)質(zhì)量基礎(chǔ)工作。
1998年底，石化廠領(lǐng)導(dǎo)有意開(kāi)展ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證工作，這在當(dāng)時(shí)的新疆南疆企業(yè)中還是第一家。
領(lǐng)導(dǎo)要求我從提出方案開(kāi)始，擬訂體系認(rèn)證實(shí)施步驟。通過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我較好地完成了廠認(rèn)證方案的起草工作。在參與此項(xiàng)工作的過(guò)程中，感覺(jué)到ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)博大精深，想將這套國(guó)際系列標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)質(zhì)量體系建立過(guò)程中運(yùn)用自如，是非常困難的。
此時(shí)，我了解到國(guó)家剛開(kāi)始開(kāi)考ISO9000國(guó)家注冊(cè)審核員，這樣，通過(guò)嚴(yán)格考試不僅可以獲得資格證書(shū)，還可以系統(tǒng)學(xué)習(xí)該方面知識(shí)，更好為企業(yè)服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我外出培訓(xùn)也給予了強(qiáng)有力地支持。從1998年起到2004年，通過(guò)6年的艱苦努力，處于新疆偏遠(yuǎn)地區(qū)的我，終于成為塔里木油田和喀什地區(qū)唯一的國(guó)家注冊(cè)質(zhì)量體系審核人員，這其中的艱辛只有經(jīng)歷了才能體會(huì)到。
2002年初，我所在的單位在政策上給予了解體。2個(gè)月后我經(jīng)過(guò)竟聘進(jìn)入了塔西南公司機(jī)關(guān)，在質(zhì)量安全環(huán)保部從事質(zhì)量管理工作。由于業(yè)務(wù)面更加廣泛，出于搞好質(zhì)量工作的用心，2002年底我又報(bào)考了華東石油大學(xué)《采油工程》專業(yè)，通過(guò)遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)了2年，雖然不能向在校同學(xué)那樣詳盡地掌握知識(shí)，但我畢竟堅(jiān)持了下來(lái)，學(xué)到了一些采油、鉆井方面的專業(yè)知識(shí)。2004年7月取得了采油工程專業(yè)本科學(xué)歷。
2003年，同樣是出于做好做精質(zhì)量管理專業(yè)的需要，我又報(bào)考國(guó)家注冊(cè)質(zhì)量工程師。為了考上質(zhì)量工程師，我是想盡了各種辦法，克服了許多困難。由于公司報(bào)名人員少，考試用書(shū)需要自己解決，我就托烏魯木齊的弟弟幫忙買書(shū)，5月份我得知烏魯木齊辦培訓(xùn)班，就又委托弟弟、弟媳去給錄音20多盤磁帶。說(shuō)實(shí)在話，當(dāng)我拿到國(guó)家注冊(cè)質(zhì)量工程師考試用書(shū)時(shí)，一片茫然，感覺(jué)無(wú)從下手。這書(shū)是國(guó)家從美國(guó)質(zhì)量工程師考試用書(shū)直接翻譯過(guò)來(lái)的，尤其對(duì)我是有相當(dāng)大難度的。看不懂書(shū)，我就利用業(yè)余時(shí)間去請(qǐng)教一位數(shù)學(xué)老師，同時(shí)用螞蟻啃骨頭的精神一點(diǎn)一點(diǎn)學(xué)習(xí)、消化和吸收。2004年9月，通過(guò)兩年的準(zhǔn)備復(fù)習(xí)，白天忙工作，晚上忙完孩子、家務(wù)就忙著學(xué)習(xí)，一學(xué)就學(xué)到凌晨1點(diǎn)多。初春的天氣乍暖還寒，工作和學(xué)習(xí)的雙重壓力將我擊倒了，躺在病床上，只要精神稍好些我就堅(jiān)持學(xué)習(xí)。就這樣，我鍥而不舍地學(xué)習(xí)，抱著志在必得的心情第二次進(jìn)入了考場(chǎng)，2004年底，成績(jī)單下來(lái)了，兩門成績(jī)都在120分以上，我通過(guò)了考試，一剎那，我激動(dòng)的心情難以言表，真想放聲痛哭一場(chǎng)。
以下是我在目前崗位上關(guān)于質(zhì)量方面的部分日志，摘錄在此，用以表達(dá)我的質(zhì)量工作歷程：
2005年8月15日
今天，我知道化肥廠技術(shù)部第一QC小組《降低解吸廢液中的氨和尿素含量》獲得了中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)石油分會(huì)二等獎(jiǎng)成果。由于尿素裝置水解系統(tǒng)，氨含量在50ppm，尿素含量在100ppm以上氨含量和尿素均超標(biāo)，不能回收利用。通過(guò)QC小組的攻關(guān)，尿素含量達(dá)到了20～30ppm，氨含量在50ppm 以下，這樣解析廢液能回收利用，既避免了污染，又達(dá)到了節(jié)能的作用。
2005年9月29日
公司領(lǐng)導(dǎo)在2005年?duì)I銷策略研討會(huì)上關(guān)于“質(zhì)量”部分的講話對(duì)我感觸很大，特別是談到“增強(qiáng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力”，公司領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)“產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力是和多方面的因素有關(guān)的，但最關(guān)鍵的是價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度?！覀兡蛩禺a(chǎn)品質(zhì)量在南疆四地州群眾認(rèn)可程度還沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目的，主要是有時(shí)候產(chǎn)品有含水高、結(jié)塊的情況，包裝問(wèn)題也時(shí)有發(fā)生。這些問(wèn)題的解決都需要我們從生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)入手，嚴(yán)格把關(guān)。不合格產(chǎn)品絕對(duì)不能出廠，即便出去了也要堅(jiān)決追回，不能圖小利而忘大義”。
我感到公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重視程度提高了，領(lǐng)導(dǎo)的講話也一語(yǔ)道破了“質(zhì)量是企業(yè)生命”的道理。
2008年6月6日
我參與的“尿素色階的研制及應(yīng)用”實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)獲得塔西南公司科技成果三等獎(jiǎng)，我想一名質(zhì)量工作者，也應(yīng)該積極參與科技成果攻關(guān)。
2008年9月28
在2008年的質(zhì)量月期間，公司利用網(wǎng)路、報(bào)紙、板報(bào)、橫幅、宣傳欄等形式宣傳了典型事例。在公司網(wǎng)上發(fā)表的《公司煉化產(chǎn)品嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)》、《質(zhì)量是社會(huì)和諧的基礎(chǔ) 企業(yè)生存的根基》等稿件有12篇，在單位醒目位置懸掛了“質(zhì)量安全是企業(yè)的第一責(zé)任”等橫幅21條，板報(bào)8期。在廠區(qū)、生活小區(qū)、機(jī)關(guān)宣傳櫥窗等張貼質(zhì)量月宣傳畫80張，質(zhì)量漫畫4套。2206名員工參加了公司組織的“2008年質(zhì)量月知識(shí)競(jìng)賽試題”，答題率達(dá)到40%，其中化肥廠員工答題率75%以上，機(jī)關(guān)部分部室達(dá)到100%。相關(guān)單位還組織了《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》的學(xué)習(xí)。
物資供應(yīng)部門在這個(gè)月對(duì)18個(gè)基層單位進(jìn)行了質(zhì)量回訪，收集了大量采購(gòu)物資質(zhì)量管理方面信息，用戶和采購(gòu)雙方都進(jìn)行了誠(chéng)懇的交流。銷售部為了提高員工“質(zhì)量興農(nóng)”、“質(zhì)量促農(nóng)”的意識(shí)，在銷售門市部，要求對(duì)不同產(chǎn)品從大到小進(jìn)行分區(qū)擺放，產(chǎn)品實(shí)行掛牌銷售。并從產(chǎn)品質(zhì)量、包裝、配送、售后服務(wù)等方面設(shè)計(jì)了調(diào)查表，開(kāi)展了用戶滿意度調(diào)查活動(dòng)。走訪了所轄市場(chǎng)范圍內(nèi)各經(jīng)銷商，了解倉(cāng)儲(chǔ)尿素質(zhì)量情況，收集了顧客對(duì)“昆侖”尿素的質(zhì)量反饋。
2008年12月29日
石化廠煉油二車間“提高塔201異構(gòu)C5 C6收率”的QC成果獲得“全國(guó)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”榮譽(yù)證書(shū)。這個(gè)課題是2007年煉油二車間與技術(shù)科聯(lián)合，跨部門的一個(gè)QC小組，由車間主抓技術(shù)攻關(guān)，技術(shù)科負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)工具的應(yīng)用，活動(dòng)中應(yīng)用了正交試驗(yàn)法，摸索總結(jié)出塔201操作的新經(jīng)驗(yàn)和操作指標(biāo)，提高了塔201高辛烷值產(chǎn)品收率和異構(gòu)化裝置的生產(chǎn)效率。
2009年5月15日
5月12至14日，我參與了公司質(zhì)量回訪團(tuán)隊(duì)，對(duì)作業(yè)區(qū)等18個(gè)生產(chǎn)、后勤單位進(jìn)行了質(zhì)量回訪。各單位主管采購(gòu)物資的領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)人員，本著少談成績(jī)、多談不足的原則，將曾經(jīng)發(fā)生過(guò)的質(zhì)量問(wèn)題，包括供應(yīng)商的選擇、產(chǎn)品價(jià)格、供貨周期、服務(wù)態(tài)度、外包裝、使用周期、實(shí)物質(zhì)量等各項(xiàng)存在的問(wèn)題給予了充分交流和集中反映。生產(chǎn)單位主要反映裝置使用的閥門、儀器儀表、化工原材料等，后勤單位主要反映辦公用品，包括筆芯、墨盒、電池、錄像帶、投影儀、掃把、拖把等，共同反映的問(wèn)題包括隨貨驗(yàn)收的資料、驗(yàn)收時(shí)間、計(jì)劃審批和物資編碼申報(bào)時(shí)效，問(wèn)題處理效率等。
質(zhì)量回訪工作使大家深刻體會(huì)到物流管理工作的重要性，無(wú)論是生產(chǎn)單位還是后勤單位，都在物資質(zhì)量管理方面存在關(guān)鍵控制點(diǎn)，不同單位關(guān)鍵物資有所不同，但不管哪一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題都會(huì)產(chǎn)生不可挽回的損失和嚴(yán)重影響。
2010年6月10日
2010年6月8日至9日，我組織了2天的QC知識(shí)專題講座。來(lái)自各基層單位的300名QC活動(dòng)成員分批參加了此次培訓(xùn)講座。油田公司質(zhì)量安全環(huán)保處等兩位質(zhì)量專家和我對(duì)質(zhì)量意識(shí)、QC在線注冊(cè)程序、活動(dòng)程序及質(zhì)量管理工具使用方法，活動(dòng)結(jié)果評(píng)審依據(jù)，常犯和避免的錯(cuò)誤進(jìn)行了系統(tǒng)化的講解，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)式解答QC小組在實(shí)際活動(dòng)操作中遇到的問(wèn)題。
近2年油田公司在質(zhì)量管理、特別是QC管理方面創(chuàng)造性地開(kāi)發(fā)了系統(tǒng)軟件進(jìn)行注冊(cè)、規(guī)范活動(dòng)記錄等管理，推動(dòng)了公司QC活動(dòng)地跨越式發(fā)展。公司現(xiàn)在在線注冊(cè)QC小組229個(gè)，覆蓋了基層所有單位。系統(tǒng)能夠積累QC管理經(jīng)驗(yàn)，并在生產(chǎn)、生活各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)員工參加質(zhì)量改進(jìn)的積極性和創(chuàng)造性起到了積極的調(diào)動(dòng)作用。
2011年12月19日
我參加了公司第五屆公文寫作與處理競(jìng)賽，并獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)。通過(guò)這個(gè)活動(dòng)，提高了我的寫作和文字總結(jié)能力。
2012年12月25日
我當(dāng)組長(zhǎng)的“降低尿素產(chǎn)品在市場(chǎng)上的不合格率”QC課題，獲得塔里木油田一等獎(jiǎng)，組織攻關(guān)這個(gè)課題，使我在產(chǎn)品質(zhì)量生產(chǎn)、檢驗(yàn)和營(yíng)銷方面都有很大收獲。
2014年3月25日
我總結(jié)的《塔西南“昆侖牌”尿素品牌培育實(shí)踐總結(jié)》科技論文，獲得塔西南公司三等獎(jiǎng)。
2015年6月12日
我參加自治區(qū)質(zhì)量協(xié)會(huì)組織的QC小組活動(dòng)評(píng)委專家研修班學(xué)習(xí)，2天的學(xué)習(xí)對(duì)我提高很大。
2015年7月10日
2015年7月6日至7月10日，在烏魯木齊召開(kāi)的自治區(qū)第三十六屆質(zhì)量管理小組代表會(huì)議上，我首次做評(píng)委工作，很辛苦，也很有收獲。帶去的2項(xiàng)成果，也雙雙獲得一等獎(jiǎng)的好成績(jī)。公司已連續(xù)28年開(kāi)展QC小組活動(dòng)了，累計(jì)注冊(cè)QC小組已經(jīng)2000多個(gè)。目前，各個(gè)單位都有QC小組的活動(dòng)，我下一步還要在培訓(xùn)有效性方面下下功夫。
2015年7月23日
近日，我使用“打游擊戰(zhàn)”式培訓(xùn)方法，員工反映這樣好“消化”。面對(duì)生產(chǎn)單位任務(wù)重、人員緊張、難抽出時(shí)間進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn)的問(wèn)題，我采用這種利用零碎時(shí)間，對(duì)QC的內(nèi)容進(jìn)行分節(jié)培訓(xùn)。我問(wèn)了一下受訓(xùn)學(xué)員，他們反映這樣的培訓(xùn)更有利于當(dāng)場(chǎng)消化所學(xué)內(nèi)容，而且不會(huì)因?yàn)榕嘤?xùn)時(shí)間長(zhǎng)讓人心生厭倦。我還采取“小班制”培訓(xùn)，來(lái)提高興趣。以往我和大家一樣采用“大鍋爐”培訓(xùn)方式?，F(xiàn)在我每次培訓(xùn)人員控制在15至20人。 基層報(bào)名后我篩選人員，沒(méi)有基礎(chǔ)或?qū)C不感興趣的我都不接收，這樣的培訓(xùn)，前提是我需要犧牲一點(diǎn)個(gè)人利益，不要培訓(xùn)費(fèi)，在自己?jiǎn)挝坏男?huì)議室進(jìn)行，但效果非常好，大家反映一天下來(lái)收獲非常大。
如今的我，雖然工作時(shí)只是一名技校畢業(yè)生，但通過(guò)幾十年不懈學(xué)習(xí)，目前我擁有采油專業(yè)本科學(xué)歷，國(guó)家注冊(cè)ISO9000質(zhì)量體系審核員，國(guó)家注冊(cè)質(zhì)量工程師等資格，中級(jí)職稱，企業(yè)的質(zhì)量主管，QC和科技成果多次獲得局級(jí)和省部級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。尤其是2015年我已經(jīng)辦“服務(wù)質(zhì)量管理、QC小組方法應(yīng)用等專題培訓(xùn)班5期”，寫專業(yè)論文3篇，還被塔里木油田推薦到新疆維吾爾自治區(qū)和集團(tuán)公司做QC成果評(píng)委和質(zhì)量體系推進(jìn)評(píng)審工作，我感覺(jué)到在專業(yè)方面得到了長(zhǎng)足進(jìn)步！
是在質(zhì)量管理崗位上的不懈學(xué)習(xí)和實(shí)踐使我得到成長(zhǎng)、鍛煉和提高，我今后還會(huì)用永不言敗的質(zhì)量人精神，在企業(yè)內(nèi)部努力做好質(zhì)量工作，報(bào)答養(yǎng)育我的父母、培育我的企業(yè)和強(qiáng)大的祖國(guó)！
作者姓名：聶新玲
聯(lián)系電話：13579080036 0998-7523408
單位:塔里木油田塔西南勘探開(kāi)發(fā)公司質(zhì)量安全環(huán)保部
地址：新疆澤普石油基地塔西南勘探開(kāi)發(fā)公司質(zhì)量安全環(huán)保部