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組織開展用戶滿意理論研究和培訓(xùn)服務(wù)。加強用戶滿意理論、測評技術(shù)和評價方法的應(yīng)用研究，更好地指導(dǎo)用戶滿意工程活動。宣貫《顧客滿意測評模型和方法指南》和《顧客滿意測評通則》國家標(biāo)準(zhǔn)，向企業(yè)推廣市場用戶調(diào)查、用戶滿意度測評等質(zhì)量管理方法，開展相關(guān)技術(shù)和方法的培訓(xùn)，指導(dǎo)企業(yè)有效地開展用戶滿意工程活動。
用戶滿意度評價程序：