2018年度36個行業(yè)顧客滿意度調查結果發(fā)布
閱讀次數(shù)：正在讀取 / 作者：admin / 更新時間：2018-06-13 /【字體：大 中 小】
3月28日，中國標準化研究院顧客滿意度測評中心聯(lián)合清華大學中國企業(yè)研究中心、中標興質科技（北京）有限公司共同發(fā)布了36個行業(yè)的顧客滿意度調查結果?！?018年中國顧客滿意度手冊》和《2018中國顧客滿意品牌榜》同期出版發(fā)行。
自2005年以來，中國標準化研究院顧客滿意度測評中心每年都面向全國開展顧客滿意度調查并公開出版手冊。目前已連續(xù)發(fā)布13年，收錄了眾多知名品牌的滿意度測評結果，為引領百姓生活消費發(fā)揮了重要作用。本次發(fā)布是落實《中共中央 國務院關于開展質量提升行動的指導意見》的重要舉措，努力推動質量評價由追求“合格率”向追求“滿意度”躍升，切實增強消費者的質量獲得感。
顧客滿意度的調查依據(jù)國家標準GB/T 19038-2009《顧客滿意測評模型和方法指南》、GB/Z 27907-2011《質量管理 顧客滿意 監(jiān)視和測量指南》以及GB/T 19039-2009《顧客滿意測評通則》的相關要求開展。調查內容涉及品牌形象、預期質量、感知質量、感知價值、顧客滿意度和忠誠度等六個方面，調查范圍為全國31個?。▍^(qū)、市）的250個城市，采用隨機抽樣的方式獲得調查樣本8萬余份，調查覆蓋與人民群眾日常生活密切相關的36個行業(yè)。
各行業(yè)顧客滿意度調查結果如圖所示：
根據(jù)2018年調查結果，顧客滿意度高于80分的產(chǎn)品（服務）品牌共26個，耐用消費品占19個，生活性服務業(yè)7個，分別是：海爾凈水機（83）、海爾冰箱（81）、格力空調（81）、方太燃氣灶（81）、海爾燃氣灶（81）、老板燃氣灶（81）、飛利浦凈水機（81）、松下凈水機（81）、美的冰箱（80）、西門子冰箱（80）、新飛冰箱（80）、海爾洗衣機（80）、A.O.史密斯電熱水器（80）、海爾電熱水器（80）、方太抽油煙機（80）、老板抽油煙機（80）、美的凈水機（80）、沁園凈水機（80）、華為手機（80）、招商銀行（81）、中移鐵通寬帶（81）、順豐快遞（81）、交通銀行（80）、中國聯(lián)通如意通（80）、長城寬帶（80）、寬帶通（80）。
本次調查同時對知名度和美譽度進行了測評。其中知名度是依據(jù)顧客對品牌的知曉程度指標評價結果計算得出，美譽度是依據(jù)顧客對品牌的偏好、信任和認同程度指標評價結果計算得出。
知名度高于85分的產(chǎn)品（服務）品牌共20個，分別是：格力空調（95）、華帝燃氣灶（94）、美的空調（92）、方太消毒柜（92）、老板燃氣灶（91）、海爾凈水機（91）、美的消毒柜（91）、圣象地板（91）、方太燃氣灶（90）、飛利浦凈水機（90）、美的凈水機（90）、愛瑪電動自行車（90）、海爾空調（89）、飛利浦空氣凈化器（89）、雅迪電動自行車（89）、老板消毒柜（88）、沁園凈水機（86）、大自然地板（86）、海爾電熱水器（85）、美的電熱水器（85）。
美譽度高于85分的產(chǎn)品（服務）品牌共22個，分別是：箭牌馬桶（95）、科勒馬桶（95）、海爾電熱水器（94）、A.O.史密斯燃氣熱水器（94）、大自然地板（94）、A.O.史密斯電熱水器（93）、九牧馬桶（92）、圣象地板（92）、美的電熱水器（90）、華為手機（90）、菲林格爾地板（90）、恒潔馬桶（89）、萬家樂燃氣熱水器（88）、美的燃氣熱水器（88）、海爾洗衣機（88）、法恩莎馬桶（88）、榮事達洗衣機（87）、松下洗衣機（87）、安信地板（87）、海爾燃氣熱水器（86）、德爾地板（86）、惠達馬桶（85）。
研究表明，顧客滿意度、知名度、美譽度較高的品牌，一般會增加消費者購買或向他人推薦的可能性，激發(fā)消費潛能，促進消費者生活質量的提高。
源于：中國質量新聞網(wǎng)