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                                                                                                                              來源：中國質(zhì)量協(xié)會全國用戶委員會

    為了貫徹落實國務院《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020）》提出的“服務質(zhì)量滿意度提升工程”的相關(guān)要求，持續(xù)監(jiān)測作為現(xiàn)代服務業(yè)重點行業(yè)的財產(chǎn)保險業(yè)的服務質(zhì)量，促進行業(yè)改進質(zhì)量，中國質(zhì)量協(xié)會、用戶委員會組織開展了2014年度全國財產(chǎn)保險行業(yè)的用戶滿意度調(diào)查。這是中國質(zhì)量協(xié)會、用戶委員會連續(xù)第四年開展此項調(diào)查。用戶滿意度調(diào)查，將產(chǎn)品性能、相應服務以及價格等因素作為考察對象，由用戶與自己的期望相比較做出評判，是市場經(jīng)濟條件下最真實、最有效的質(zhì)量評價方法。調(diào)查依據(jù)國家標準《顧客滿意測評模型和方法指南》開展，于2015年1月5日至3月10日進行，由中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會、卓越用戶滿意度測評中心組織實施。測評對象為財產(chǎn)保險業(yè)務規(guī)模和市場份額較大的21家保險公司的用戶。本次調(diào)查采用網(wǎng)絡調(diào)查的方式，以北京、上海、廣東等12個樣本省份中21家保險公司的個人客戶為主要訪問對象，以產(chǎn)險業(yè)務的承保過程、日常服務、理賠服務以及保險公司的品牌形象、客戶接觸度為主要調(diào)查內(nèi)容。涉及的險種以車險為主，同時包括企財險、貨運險、責任險、農(nóng)業(yè)險、意健險等。調(diào)查城市選取充分考慮了經(jīng)濟發(fā)展水平、規(guī)模和地域分布，調(diào)查結(jié)果能夠反映全國財產(chǎn)保險行業(yè)的滿意度水平和服務質(zhì)量。