今天是 2025年07月02日 星期三
卡爾·波普曾說：“生活就是解決問題”，這是說的很對的。生活中我們時時、處處都在解決問題——吃飯問題、睡覺問題、學(xué)習(xí)問題、工作問題……所以“解決問題”本身也成了需要解決并且極有價值的問題，提高解決問題的能力對我們來說意義重大。德國人迪特里希·德爾納的《失敗的邏輯》的主旨就是“如何解決問題”，這本薄薄的小書“麻雀雖小、五臟俱全”，詳細介紹了解決問題的通用步驟，值得一看。下面我結(jié)合此書的論述和自己的經(jīng)驗，談?wù)勍ㄓ玫慕鉀Q問題步驟。
解決問題的第一步是認識問題。
這一步往往容易被人忽視，認為是多此一舉，因為“問題就擺在那里”，所以許多人上來就跳過這一步，直接動手解決，結(jié)果大都收效不佳；究其原因，往往忽略了認識問題。比如聽到有人說“要求更高的生活質(zhì)量”，首先應(yīng)該提問，“更高的生活質(zhì)量”是什么？是交通狀況更好，還是娛樂設(shè)施更多，還是商業(yè)更繁榮，學(xué)校更普及？到現(xiàn)在為止，這些問題并沒有明確的答案，唯一清楚的是，現(xiàn)狀不盡如人意。
所以真正要做的是在了解清楚情況的基礎(chǔ)上明確設(shè)定目標。這道理看起來簡單，真正做起來卻并非如此，許多人并不愿意去尋找真正的答案，反而相對隨意地“找”個目標：面對“更高生活質(zhì)量”的要求，有些人會根據(jù)自己的經(jīng)驗，想當(dāng)然地認為這是教育資源不夠，所以花大力氣整頓教育——其實，這么做的人并沒有解決真正需要解決的問題，僅僅是依照自己的能力，解決了自己最熟悉、最順手的問題，并且“以為”這就是真正的問題。
更現(xiàn)實的例子來自工作中。老大對某個產(chǎn)品不滿意讓你去解決，你該怎么辦？很多從事專業(yè)工作的人，盡管專業(yè)能力不錯，但經(jīng)常弄不清問題在哪里。于是做技術(shù)的想當(dāng)然認為要解決的是技術(shù)問題，做產(chǎn)品的想當(dāng)然認為要解決的是產(chǎn)品問題……真正的原因可能只是老大聽到某個顧客對產(chǎn)品的一點抱怨，甚至這個顧客的抱怨并不是合理的。如果你搞不清楚這些問題就去大干一通，那多半是吃力不討好。
解決問題的第二步是認清問題。
認清問題與認識問題的區(qū)別在于，認識問題只是準確地看到一個點，認清問題是從這個點發(fā)散開去，聯(lián)系到更全面、更深刻的內(nèi)容。比如某人挨了老板的罵，心里不爽，于是他很清楚問題是“心里不爽”，到這里為止都沒有什么錯。但是要解決這個問題，可以找朋友出去大吃一頓，排遣郁悶；也可以好好反思一下，到底為什么挨老板的罵，想通了也就舒坦了。兩種辦法，都可以解決“心里不爽”的問題，長期的效果卻大不相同。
還有些時候我們需要認識到，自己是在一個復(fù)雜的系統(tǒng)里解決問題，只解決一個點上的問題，很可能導(dǎo)致其它方面的問題，因為許多因素是此消彼長的——比如為了解決旱災(zāi)或者發(fā)展需要，大量抽取地下水，初看是保證了用水，但這樣下去會導(dǎo)致地表沉降等一系列其它問題。所以僅僅認識問題的表現(xiàn)是不夠的，還要能理清問題的內(nèi)涵和外延，才算真正認清了問題。
生活中也有更真實的例子。有些人眼看要與對方談判了，心里沒底所以很慌張。為了解決這種慌張，他們的策略是去酒吧放松，去找朋友傾訴——這些當(dāng)然可以舒緩緊張情緒，但慌張的真正原因并沒有被消除。與其舒緩緊張情緒，不如積極準備，調(diào)查了解對方的情況，多學(xué)習(xí)相關(guān)案例，咨詢專業(yè)人士……這樣的工作進行下去，底氣會越來越足，慌張自然也會緩解。更多的例子來自學(xué)英語，很多人明知自己英語不好，也知道語言不是單詞，解決辦法卻是機械地背單詞，想拿“今天背了多少單詞”的矛去攻“英語不好”的盾，結(jié)果只能是自我麻醉。
解決問題的第三步是了解信息，制定計劃，也就是找到可行的、抵達目標的路徑，并將它拆分為若干小部分。
制定計劃大家都會，但是我們不能保證自己面對的都是已經(jīng)解決過的問題，有成功案例可以直接套用，所以抽象思維能力非常重要——所謂抽象，就是把具體的問題提升到比較模糊但是通用的形態(tài)，經(jīng)由此關(guān)聯(lián)到已有的知識。
一個人或許沒有制造手表的經(jīng)驗，也不知道如何制造手表，但他在卷煙廠工作過，所以知道需要原料，按照一定的工序，還需要工人和能量。看來，制造手表也需要采購原料，按照一定的工序組裝，并且需要有專業(yè)經(jīng)驗的人，并且需要能源支持。在這個例子里，他通過抽象，將手表制作提煉到“原料、工序、人員、能源”的形態(tài)，嫁接上了自己之前的經(jīng)驗。
解決問題的第四步是估量時間序列。
一般認為，我們生活在三維空間，所以我們對于空間問題，往往有強烈的直覺；然而，時間同樣在我們的生活中扮演著重要的角色，可是我們經(jīng)常忽略時間結(jié)構(gòu)，即便在時間方面進行了考慮，直覺也非常有限。多個實驗和大量事實已經(jīng)反復(fù)證明，人的直覺，在估量時間序列時往往有很大的偏差，即便我們知道疾病的發(fā)病率，還是會低估感染者的人數(shù)；即便我們知道復(fù)利的利率，還是不愿意存錢，因為覺得收益太少。準確地說，普通人往往根據(jù)線性模型來進行時間推演，專業(yè)人員則清楚，增長函數(shù)有寬得多的范圍，所以他們往往能選擇最合適的函數(shù)模型，而不是盲目地根據(jù)感覺或直覺來做判斷，所以能做出更準確的預(yù)測和規(guī)劃。
以上就是解決問題要注意的四個步驟?；蛟S有“簡單問題復(fù)雜化”的嫌疑，其實并非如此。我們需要面對和解決的問題是層出不窮各不相同的，沒有簡單機械的辦法可以解決所有的問題，我們唯一能做的是養(yǎng)成良好的解決問題的習(xí)慣。遇到新問題，無論它是簡單還是復(fù)雜，都有養(yǎng)成的良好習(xí)慣，這樣才能做到“以不變應(yīng)萬變”。
這個道理不復(fù)雜，用“收割莊稼”和“砍伐大樹”的比喻可能更容易理解?！稇?zhàn)爭論》的作者克勞塞維茨曾說：“戰(zhàn)爭，從他的最高角度來看，不是由大同小異的無數(shù)細小事件構(gòu)成，而是由需要分別處理的，具有決定意義的各個重大事件構(gòu)成。戰(zhàn)爭不像長滿莊稼的田地，收割時不需要考慮每顆作物的形狀；戰(zhàn)爭更像長滿大樹的土地，在砍伐每一顆樹時，都需要注意到它的形狀和方向”。